“现在干部的作风好多了，办事效率高多了。没想到10天前我才到村里提出要建房，第二天镇建房审批窗口的工作人员就来踏勘了，今天就帮我选好新屋地点了，真是没想到。”4月25日，家住常山县白石镇新塘岭村的郑华东、郑华松兄弟俩心情十分激动，连说“没想到”。
原来，他们家房屋还是泥瓦房，已多处漏雨危及人身安全。镇便民服务窗口接到村里提交的农户建房申请后，立即进行实地勘察和联合审查，并现场办理了建房审批手续。镇便民服务中心负责人姚寅告诉笔者，今年镇里将建房集中审批改为多窗口随时随刻联合审批，审批时限缩短了约一个月。这一举措实行以来，已审批建房51户，受到了群众的广泛好评。
这是常山县窗口单位践行党的群众路线的一个缩影。在党的群众路线教育实践活动中，为转变机关职能，提高服务效率，常山县着力开展基层站所和服务窗口的作风建设，把政府办事“门脸”打造成为民服务的样板工程。
笔者在常山县行政服务中心看到，便民大厅共分一二楼办公，各种标示牌规范设置，大屏幕上滚动提示各种注意事项，让前来办事的群众一下子就可以找到对应的办事窗口。
“今年的重点就是千方百计提神提速提效，打造升级版服务。”该县行政服务中心主任郑龙龙告诉笔者，中心紧盯窗口服务作风转变不放松，积极深入开展了“擦亮窗口树形象”活动：24个部门常驻窗口均新配老花镜、纸巾等便民设备；实行“预约延时”服务，接受办事群众预约；全面推行工业项目联合审批机制；对各窗口进行明察暗访……活动开展以来，企业从预审到取得施工许可证开工阶段由原来的280多天压缩至102天，接受群众“预约延时“服务40余人次，开展暗访2次，口头警告8人，书面检讨2人，大会通报批评2人,窗口服务实现“零投诉”。
像这样“麻烦自己，方便群众”的举措，在该县各乡镇、部门的基层站所和服务窗口屡见不鲜。如招贤镇国土窗口工作人员负责“一包到底”，尽量不让群众多跑腿，做到“一个窗口进、一个窗口出”；球川镇开设“我为乡亲跑个腿”便民服务平台，除了本人必须到场的事项外，涉及民政、林业、国土等部门的事项，先由村便民服务中心代办员统一受理，再由驻村干部和窗口工作人员为其到县有关部门代为办理，用跑腿办事跑通联系服务群众“最后一公里”。