“大姐，这事确实是我有错在先，以后如果你有衣物晾晒在阳台外，我肯定不会再给花草浇水了。”“其实，我也做得不对，不该对你说了那些难听的话……”4月17上午，在常山县天马街道定阳社区桃园小区，四楼的严女士与楼下的蒋大妈在社区“和事佬”琚美娟的调解下，平息了“阳台滴水风波”，双方握手言和。
“邻里吵架都不是因为啥大事，但气头上却又互不相让，所以，这劝架的技巧便在于先让他们把事情原委说说，时间越长越好，等把事儿说完了，他们的气也消了一半。这时我再给他们各自找个台阶下，矛盾就化解了。”事后琚美娟这样总结说。
“像琚美娟这样的‘和事佬’社区还有10多位呢。”该社区居委会主任罗会仙说，社区有一支“和事佬”志愿服务队，他们由一批敬业“好事”、公益心强、德高望重的退休干部、工人、教师等组成。“在社区，他们和居民低头不见抬头见，进得了门，说得上话，具有其他调解组织和调解方式无可替代的优势，各有各的招。”
退休职工陈来明在社区做了5年多的调解工作，他总结出了“缓、暖、理”调解三字经：“缓”就是缓和情绪、耐心疏导；“暖”就是送上温暖、排忧解难；“理”就是通情达理、以理服人。
前不久，在桑园小区，部分居民买来各类菜种，把自家门前的绿化带改成了小菜园。但是，大家各种各的，不仅在整体上破坏小区绿化的统一协调，施用肥料也给小区的环境带来了影响。小区的保洁员多次上门劝阻，一些居民不但无动于衷，反而恼羞成怒：“这是我们自己的地，想种什么就种什么！”“和事佬”陈来明在调查了解具体情况后，和社区工作人员一道把擅自种菜的居民全部召集到一起，动之以情，晓之以理，耐心劝说各位居民。“一户人家是个小家庭，社区就是大家庭，只有小家庭配合了，大家庭才能和谐统一……”陈来明的话入情入理，打动了种菜的居民，大家主动拔除了之前种上的菜，小区绿化又恢复了原来整齐美观的面貌。
通讯员厉向军