记者昨日从市市场监管局12315举报申诉中心获悉，去年，在我市过万件消费投诉中，日用百货、食品、汽车、电信服务、居民服务、家装建材等类别的投诉量居高不下。其中，网络服务和家装建材成为消费投诉的“重灾区”。
网络服务：消费投诉新焦点
去年6月，徐小姐在微信朋友圈看到一家影楼推出了“点赞”活动：集满19个赞赠送价值699元的个人写真套系……徐小姐转发后获得了40多个赞，顺利前往影楼拍照片，但在选照片期间，她发现照片不甚理想。
对此，商家建议她加钱升级拍摄套餐，徐小姐予以拒绝。事后，徐小姐想到商家的一些承诺也未兑现，交涉后对方一直不予解决，遂向柯城区市场监管局投诉，经过调解最终双方达成和解。
市市场监管局相关工作人员介绍，近两年，微博、微信朋友圈等网络平台成众商家吸引人气的“新战场”。本案中，影楼在兑奖时设置消费门槛或无故拖延履行，侵害了消费者权益。因此，消费者应避免盲目“点赞”，莫因贪图小利，中了商家虚假宣传的圈套。
去年，网络服务已跃居消费投诉第三位，除宽带网络服务、网购问题外，仅微信点赞一项的消费纠纷便受理了11件。
装修建材：质量不容乐观
去年2月，金先生在龙游湖镇镇一家具店内选购了一款沙发，他支付9500元货款后，沙发如期到货。
可令金先生意想不到的是，四天后，沙发在正常使用的情况下塌陷出一个凹洞，后来，沙发的边沿又出现断裂，店主也进行了修补和更换。但去年5月，金先生发现新换的沙发再度出现断裂情况。这下，他认定了该沙发的设计、质量都存在问题，要求退货，但被店主一口回绝。
金先生见协商不成，向龙游县消保委投诉。相关工作人员认定，在保修期内的商品出现质量问题，销售方应承担相应的责任。最终，店主当面退还全额货款。
去年，市市场监管局受理装修建材类投诉103件，比去年同期增多13件，涉及门窗、装饰材料、卫生器具、五金交电等。主要问题包括：建材产品质量以次充好，实木地板色差大、做工粗糙、起泡开裂，内墙涂料拱起翘皮等。
记者刘威通讯员石萱